העברת משוב אפקטיבי לעובד 

מאת / דדי אזולאי

משוב הינו כלי חשוב ועוצמתי להנעת עובד. שימוש נכון בו מאפשר שיפור יכולות העובד והגברת המוטיבציה,שימוש לא נכון עלול לגרום לנזקים בלתי הפיכים.

אז אם אתם עומדים להעביר משובים לעובדים,להלן כמה טיפים שייסעו לכם להעברת משוב אפקטיבי:

הכנה מוקדמת

1.מלאו את המשוב מראש,בכובד ראש,זכרו להעברת משוב לעובד משמעות אדירה הן לעובד והן למעביד.
2.ידעו את העובד מראש לגבי מיקום וזמן המשוב.
3.פנו זמן מספיק לקיום שיחת המשוב.
4.פנו את שולחנכם מניירות,חפצים וכו',כבו את המחשב ואת הטלפון הנייד.
5.שימו כיבוד קל על השולחן וקנקן מים עם שתי כוסות.
6.אל תקבלו שיחות או מבקרים במהלך מתן המשוב.
אופן העברת משוב

1.פתחו בשיחת חולין קצרה ודרישה בשלומו של העובד.
2.העבירו את המשוב על פי שיטת הסנדוויץ:
3.השתמשו בעובדות בלבד, אין להעביר משוב המבוסס על רגשות או תחושות.עם עובדות לא ניתן להתווכח,עם תחושות ורגשות כן.
» העלו נקודות חיוביות שקשורות לעובד,השתמשו במשפטי העצמה
» התמקדו בנקודות שיש לשפר אצל העובד,אל תתעלמו ואל תדחיקו דברים שליליים,אם לא תאמרו אותם כעת הם יצופו בעתיד וביתר חמורה.
» סיימו שוב בהעצמת העובד ובאווירה חיובית ככל הניתן.
» לפיכך,דאגו לתעד מראש ארועים שקרו (מקום,זמן,ארוע) והשתמשו בהם כדוגמאות.
» מה שאינכם בטוחים - אל תאמרו
» התעלמו משמועות וסטיגמות
סיום הפגישה

1.אפשרו לעובד להגיב למשוב, לעובד יש זכות מלאה לערער על החלטותיכם ועל מסקנותיכם.
2.קבעו תכנית עבודה להמשך הדרך עם העובד. על התכנית לכלול את הפעולות לשיפור, תאריכי יעד וזמן פגישה נוסף להסקת מסקנות.